一）服从领导、尊重同志、团结互助，协调工作，关心集体，维护集体声誉。

（二）工作时要仪表大方，语言文明，符合职业身份。自觉保持工作环境的整洁、优美，不随地吐痰、乱扔垃圾，不在工作区抽烟，工作场所各项用品摆放整齐有序。

（三）遵守作息时间，工作时应坚守岗位，不做与工作无关的事情，有事离岗应向直接领导请假。

（四）严格执行各项规章制度和操作规程，规范个人服务行为。

（五）不利用工作之便接受宴请和收受“红包”、“礼品”、“回扣”等。不在工作场所进行娱乐活动。不在工作时间、工作场所喝酒。

（六）认真执行首问负责制，对群众要热情接待，不得推诿。

（七）尊重、理解和帮助客户，不因为他们的反复询问、过多要求而表现出不耐烦的情绪，要耐心细致，使用文明用语。

（八）应自觉保持工作场所的安静，禁止高声交谈、喧闹，走路、关门应轻盈。